Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Mise à jour le 16 septembre 2026

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, ce délai court à compter de la réception du dernier colis.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant l'expiration de ce délai :

– en ligne, via la fonction « Se rétracter du contrat » accessible depuis le lien Rétractation en bas de chaque page du Site. Après avoir renseigné les informations demandées, validez votre demande avec le bouton « Confirmer la rétractation ». Un accusé de réception indiquant le contenu de votre rétractation ainsi que la date et l'heure de son envoi vous est immédiatement adressé par e-mail ;

– ou par e-mail à studio@christere-paris.com (ou par courrier au 9 rue Christine, 75006 Paris), au moyen du formulaire ci-dessous ou de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de cette notification pour nous renvoyer l'article. Dès réception de votre demande, nous vous adressons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'envoi. Le retour est gratuit.

État des articles retournés

Merci de nous retourner les articles non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et, si possible, dans leur emballage d'origine. Vous pouvez essayer un article comme vous le feriez en boutique. Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant d'autres manipulations (usure, taches, odeurs, étiquettes retirées).

Remboursements

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, le supplément ne vous est pas remboursé. Votre banque peut mettre quelques jours supplémentaires à créditer le remboursement.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (pièces sur mesure notamment).

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de nous retourner celui que vous avez reçu puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Merci de vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à studio@christere-paris.com afin que nous puissions y remédier. Cette démarche ne porte pas atteinte à vos droits légaux : la garantie légale de conformité, qui vous permet d'agir dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Voir l'article 10 de nos Conditions Générales de Vente.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de CHRISTERE PARIS, 9 rue Christine, 75006 Paris, France – studio@christere-paris.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous : […]
Commandé le (*) / reçu le (*) : […]
Numéro de commande : […]
Nom du (des) consommateur(s) : […]
Adresse du (des) consommateur(s) : […]
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : […]
Date : […]
(*) Rayez la mention inutile.

RETURN & REFUND POLICY

Last updated: 16 September 2026

Right of withdrawal

You have 14 days from the day you receive your order to withdraw from your purchase, without giving any reason. If your order arrives in several parcels, this period starts when you receive the last one.

To use this right, tell us before the period ends:

– online, using the "Withdraw from contract here" function available via the Withdrawal link at the bottom of every page of the Site. Enter the requested information, then confirm with the "Confirm withdrawal" button. An acknowledgement stating the content of your withdrawal and the date and time it was sent is emailed to you immediately;

– or by email to studio@christere-paris.com (or by post to 9 rue Christine, 75006 Paris, France), using the form below or any other clear statement.

You then have 14 days from that notification to send the item back. Once we receive your request, we send you a prepaid return label and instructions. Returns are free of charge.

Condition of returned items

Please return items unworn, unwashed, with their tags attached and, where possible, in their original packaging. You may try an item on as you would in a store. However, you may be held responsible for any loss of value caused by other handling (wear, stains, odours, removed tags).

Refunds

We refund all payments received, including standard delivery costs, within 14 days of receiving your withdrawal request. The refund goes to your original payment method unless you expressly agree otherwise. We may wait to refund you until we have received the item or you have sent us proof that you shipped it, whichever comes first. If you chose a delivery option more expensive than our standard delivery, the extra cost is not refunded. Your bank may take a few more days to process the refund.

Exceptions

The right of withdrawal does not apply to items made to your specifications or clearly personalised (including made-to-measure pieces).

Exchanges

The fastest way to get the item you want is to return the one you received and, once your return is accepted, place a new order.

Defective, damaged or incorrect items

Please inspect your order when it arrives. If an item is defective, damaged or incorrect, contact us at studio@christere-paris.com and we'll make it right. This does not affect your statutory rights: the legal guarantee of conformity, which lets you act within 2 years of delivery (Articles L.217-3 et seq. of the French Consumer Code), and the guarantee against hidden defects (Articles 1641 et seq. of the French Civil Code). See Article 10 of our Terms of Sale.

Withdrawal form

(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.)

To CHRISTERE PARIS, 9 rue Christine, 75006 Paris, France – studio@christere-paris.com:
I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods: […]
Ordered on (*) / received on (*): […]
Order number: […]
Name of consumer(s): […]
Address of consumer(s): […]
Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): […]
Date: […]
(*) Delete as appropriate.